שאלות נפוצות

כדי לעקוב אחר ההזמנה שלכם ב-Tzaad Footwear, כל שעליכם לעשות הוא להזין את מספר המעקב שסיפקנו בדף "מעקב" שלנו. שימו לב: ייתכן שיחלוף בין 1 ל-6 ימי עסקים עד שהסטטוס של ההזמנה יופיע לאחר קבלת מספר המעקב. אם לא קיבלתם מספר מעקב, אנא פנו אלינו בכל עת דרך דף יצירת הקשר, ואנו נחזור אליכם בהקדם האפשרי. שביעות רצונכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו, ואנו כאן כדי לעזור לכם לעקוב אחר ההזמנה ביעילות.

אם הזנת בטעות כתובת משלוח שגויה, אנא פנה אלינו בהקדם האפשרי דרך דף יצירת הקשר. אם ההזמנה שלך כבר נשלחה, נעשה כמיטב יכולתנו לתקן את הטעות בדיעבד.

הצוות שלנו ב-Tzaad Footwear פועל במרץ כדי להבטיח שתקבלו את ההזמנה שלכם בהקדם האפשרי. עם זאת, בשל הביקוש הגבוה, זמני האספקה עשויים להתארך במקומות מסוימים. בדרך כלל, ההזמנה שלכם אמורה להגיע תוך 6–10 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה.

אם יש לכם שאלות בנוגע להזמנה שלכם, אנא פנו אלינו דרך דף יצירת הקשר.

אנו תמיד כאן כדי לספק לכם מידע מדויק ועדכני לגבי ההזמנה שלכם.

ב-Tzaad, אנו שמחים להציע משלוח חינם על כל ההזמנות. אין צורך ברכישה מינימלית — פשוט קנו ותיהנו מהנוחות של משלוח חינם עד לפתח ביתכם.

אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה!

לעיתים חברות השילוח עושות טעויות, אך אל דאגה – אנחנו כאן כדי לעזור. כל שעליך לעשות הוא לפנות אלינו דרך דף יצירת הקשר, וצוות התמיכה המסור שלנו יספק לך מידע מפורט על מעקב אחר "הקילומטר האחרון" כדי לאתר במדויק היכן נמצאת ההזמנה שלך.

אם מסיבה כלשהי לא נוכל לאתר את החבילה שלך, נדאג לתקן את המצב על ידי הצעת החלפה חינם או החזר כספי מלא. שביעות רצונך היא בראש סדר העדיפויות שלנו, ואנו מחויבים להבטיח לך חווית קנייה חלקה ונטולת דאגות ב-Tzaad Footwear.

עדכון מעקב המשלוח עשוי לארוך עד 6 ימים, אך אין זה אומר שהמשלוח טרם נשלח. ייתכן שהוא כבר בדרכו אליך; לעיתים פשוט יש עיכובים בעדכון המעקב.

כדי להחזיר את ההזמנה או חלקים ממנה, אנא פעל לפי השלבים הבאים:

פנה אלינו דרך דף יצירת הקשר והודע לנו כי ברצונך להחזיר את ההזמנה או חלקים ממנה.

בקש אישור: פנה לשירות הלקוחות שלנו כדי לברר אם אנו יכולים לקבל את ההחזרה. שימו לב שכתובת ההחזרה המפורטת אינה מופיעה באתר האינטרנט שלנו.

הכן את החבילה: אם ההחזרה תאושר בתוך פרק הזמן המותר, ארוז את המוצר בבטחה ובאופן מאובטח באריזתו המקורית.

שלח את החבילה: שלח את החבילה לכתובת ההחזרה שנמסרה על ידי שירות הלקוחות שלנו.

ספק פרטי מעקב: שלח את קוד המעקב בדוא"ל לשירות הלקוחות שלנו. שלב זה חשוב מאוד; ללא ביצועו לא נוכל להחזיר לך את כספך!!!

קבלת ההחזר הכספי: לאחר שנקבל ונבדוק את החבילה, נעבד את ההחזר הכספי תוך 5 ימי עסקים עבור המוצרים שהוחזרו, לאמצעי התשלום המקורי.

ניתן לבטל את ההזמנה תוך 6 שעות מרגע ביצועה. לביטול, אנא צרו איתנו קשר דרך דף יצירת הקשר.

אם הטעות נגרמה על ידינו, נדאג שתקבל החלפה חינם ללא עלות נוספת!

כל שעליך לעשות הוא ליצור איתנו קשר דרך דף יצירת הקשר. צוות התמיכה המסור שלנו יטפל בבעיה בהקדם וידאג להחלפה.

אם קיבלתם מוצר פגום או לקוי, חשוב ליצור איתנו קשר תוך 30 יום מרגע קבלת הפריט. כדי לדווח על הבעיה, אנא פנו אלינו דרך דף יצירת הקשר; נחזור אליכם במייל ונבקש תמונה של החלק הפגום. לקבלת תוצאות מיטביות, צלמו את התמונות על משטח ישר שבו התווית והפגם נראים בבירור.

במקרה של בעיה חמורה, ננחה אתכם לגבי הצעדים הבאים בהתאם למידע שתספקו. עבור פריטים פגומים, אנו תמיד נשלח חבילה חדשה ללא עלות בפעם הראשונה. אם הפגם יחזור על עצמו, נחזיר לכם את מלוא סכום הרכישה.

אם יש לכם שאלות בנוגע למוצרים שנפגעו עם הגעתם, אנא צרו איתנו קשר דרך דף יצירת הקשר.

ב-Tzaad Footwear, אנו גאים בייצור נעלי ה"ברפוט" שלנו בדייקנות ובשימוש בחומרים באיכות הגבוהה ביותר, כדי להבטיח הן נוחות והן ביצועים. להלן החומרים העיקריים שבהם אנו משתמשים:

חומר החלק העליון: אנו משתמשים בפוליאסטר מובחר לחלק העליון של נעלי ה"ברפוט" שלנו, מה שמבטיח עמידות והתאמה נוחה.

חומר הסוליה: הסוליות עשויות מגומי אורגני, המספק אחיזה וגמישות מצוינות.

נעלי חורף: דגמי החורף שלנו מצוידים באותן סוליות מגומי אורגני לאחיזה, עם בטנה פנימית מחומר מיוחד המשלב EVA וצמר גפן. כך מובטחים בידוד וחום נוספים בעונות הקרות.

בדיוק כמו אימון טוב, נעילת נעלי Tzaad Footwear מדי יום למשך עד 30 יום תשנה את חוויית ההליכה שלכם.

ההתמדה היא המפתח — שלבו אותן בשגרת היומיום שלכם והרגישו את ההבדל בנוחות ובביצועים!

התשלום באתר מאובטח ומתבצע דרך Shopify Payments. אנו מקבלים כרטיסי אשראי (Visa/Mastercard/American Express), PayPal, וכן Apple Pay, Google Pay ו-Shop Pay.

העיצוב של נעלי Tzaad מבוסס על עקרונות שנתמכים במחקר. מחקר של פרופ' יוסף משרואי מאוניברסיטת תל אביב (בשיתוף שירותי בריאות כללית, 2023) מצא שהליכה שמאפשרת לכף הרגל לנוע באופן טבעי - עם מרחב לאצבעות ופיזור נכון של הלחץ - מפחיתה משמעותית כאבי עקב. בדיוק מהעיקרון הזה יצאנו בעיצוב שלנו: חלק אצבעות רחב שנותן לכף הרגל מרחב טבעי, וסוליה שמפזרת את הלחץ בכל צעד.